Respondida

Fui cobrado indevidamente pela Panobianco após solicitar cancelamento

Panobianco Academia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em Agosto dia 28 solicitei o cancelamento da minha matrícula perante a recepção da Panobianco devido eu informar que iria migrar para o plano do Gympass que é um benefício que a empresa que eu trabalho me oferece. Me foi informado que eu teria que pedir o cancelamento com 30 dias de antecedência e por isso cobrariam mais uma mensalidade referente ao mês de Setembro, aonde eu teria direito de frequentar até o final do mês, pois bem, mesmo sendo uma prática ABUSIVA (segundo o código do consumidor) eu acabei aceitando e paguei mais uma mensalidade. Aí Quarta feira eu entrei em contato para verificar se o cancelamento havia sido efetuado para eu poder então cadastrar o Gympass (que pra mim é uma condição mais viável), alguem ia whatsapp pediu meu CPF para verificar e simplesmente me largou no vácuo! Hoje fui notificado pelo app do meu banco e e-mail que vocês me cobraram novamente! Eu com uma viagem agendada e sem planos no momento para frequentar a academia e só retornaria pelo Gympass, acabei pagando mais um mês sendo que já solicitei o cancelamento! E pior, estou pagando o Gympass também desde Agosto e nem se quer cheguei a usa lo, por causa da política de cancelamento de vocês! Exijo o estorno! Já muito difícil qualquer contato com a gerência da unidade, já que a gerente não se mostra nada receptivo e tem até um comportamento meio hostil. Entrei em contato com a recepção e me pediram um prazo de até Segunda feira para resolver, sendo que não estarei em São Paulo semana que vem. Preciso que vocês tomem providências e realizem o estorno do valor cobrado indevidamente!

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Interações da reclamação

  1. Panobianco Academia respondeu

    02/10/2026 às 15:19

    Olá Kelvin!

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de cancelamento da sua matrícula.

    Após o recebimento do seu relato, realizamos uma análise do histórico da matrícula, da solicitação de cancelamento, das cobranças mencionadas e das condições do Plano Platinum Mensal Recorrente.

    Esclarecemos que essa modalidade não possui prazo mínimo de permanência ou multa por fidelidade. Entretanto, possui procedimento específico para cancelamento, com previsão de antecedência mínima de 30 dias em relação ao próximo vencimento. Quando a solicitação ocorre dentro desse período, poderá ser gerada a mensalidade subsequente, permanecendo disponível o direito de utilização dos serviços durante o período correspondente.

    No seu caso, porém, também consideramos especificamente a data informada para a solicitação de cancelamento e as cobranças ocorridas posteriormente, uma vez que sua manifestação não questiona apenas a regra contratual dos 30 dias, mas também uma nova cobrança realizada após o procedimento de cancelamento relatado.

    Diante disso, o caso foi analisado individualmente e as devidas tratativas foram realizadas, incluindo a verificação dos valores envolvidos, a fim de regularizar a situação apresentada.

    Registramos também seus apontamentos referentes à dificuldade de retorno durante o atendimento e à experiência relatada no contato com a unidade. Essas informações serão direcionadas aos responsáveis para os devidos alinhamentos internos.

    Os esclarecimentos complementares e as condições finais da tratativa foram informados diretamente em nosso atendimento privado, preservando os detalhes específicos do caso.

    Esperamos que as providências adotadas tenham regularizado a situação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento ao consumidor (SAC).

    Atenciosamente,

    Maria Eduarda – Equipe Reclame Aqui da Panobianco