O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL *****
Lojas Colombo / Transportadora Reunidas Cargas
À Lojas Colombo,
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução urgente para o problema ocorrido com o *****, adquirido junto à Lojas Colombo (vendido pela Panorama Móveis, no site da mesma) e entregue pela transportadora Reunidas Cargas.
Ocorreu uma falha grave na entrega: a Nota Fiscal está em meu nome, porém o produto entregue em minha residência pertence a outra cliente.
Ou seja, eu não recebi o produto que comprei.
O mais preocupante é que o procedimento de entrega aparentemente não contou com uma conferência adequada do pedido, da mercadoria, da etiqueta, da Nota Fiscal ou do destinatário. É difícil compreender como um produto destinado a outra consumidora consegue chegar à minha residência e ser entregue sem que seja feita uma conferência mínima.
É tão difícil assim conferir o nome do destinatário, o número do pedido ou realizar a leitura de um código de barras antes de concluir uma entrega?
Um erro dessa natureza poderia ter sido evitado com uma simples conferência.
O problema não termina apenas com a retirada do produto errado!
Fui informada de que a transportadora Reunidas Cargas irá retornar à minha residência para retirar o produto que foi entregue por engano.
Entretanto, isso não resolve o problema de forma alguma!
E o meu produto? Onde está? Quando será efetivamente entregue?
O sistema da Lojas Colombo consta o meu ***** como ENTREGUE, porém isso não corresponde à realidade.
O produto que eu efetivamente comprei não foi entregue!
Portanto, não considero aceitável que a empresa simplesmente retire o produto errado e mantenha meu pedido como entregue, como se a obrigação tivesse sido cumprida e a situação resolvida!
Solicito que a Lojas Colombo esclareça imediatamente:
Qual é a data efetiva da entrega do meu produto?
Por que o ***** foi registrado como entregue, se eu não recebi o produto adquirido?
Se e quando o status do pedido será corrigido para refletir a situação real?
Transtornos causados:
Esse erro de logística não representa apenas um inconveniente.Nós nos programamos para receber o produto e, confiando na entrega e agendamos montagem,descartamos o guarda-roupa que tínhamos anteriormente.
Neste momento, estamos com nossas roupas espalhadas pela casa, sem o móvel que utilizávamos, justamente porque aguardávamos chegada do novo produto.
Além disso, a entrega e a montagem envolvem outras pessoas e a organização do condomínio, exigindo planejamento, autorização e disponibilidade para receber os profissionais.
Todo esse planejamento foi prejudicado por um erro que não foi causado por mim.
É extremamente constrangedor e desgastante ter que reorganizar toda a rotina da casa por uma falha que poderia ter sido evitada com uma simples conferência no momento da entrega.
Responsabilidade da empresa:
Como consumidora, não posso ser responsabilizada por falhas ocorridas entre a loja e a transportadora.
Também não aceito ter que aguardar indefinidamente pela solução ou realizar qualquer procedimento que gere custos ou novos transtornos para corrigir um erro que não foi meu.
Solicito uma solução objetiva!
Diante disso, solicito:
1. A localização imediata do meu produto correto, referente ao *****;
2. Informação clara sobre onde o produto se encontra atualmente;
3. Uma data concreta para a entrega efetiva do meu produto;
4. A retirada do produto entregue incorretamente, sem qualquer custo para mim;
5. A entrega do produto correto com prioridade, considerando todo o transtorno já causado;
6. A correção do status do pedido, pois não considero a compra entregue enquanto o produto correto não estiver em minha residência;
7. A apuração da falha entre a Lojas Colombo e a transportadora;
Não quero apenas que retirem o produto errado. Quero receber o produto que comprei em ótimas condições.
Já houve prejuízo na minha organização, perda de tempo, transtorno com o condomínio, envolvimento de terceiros e alteração de toda a programação que havia sido feita para a entrega e montagem.
Por isso, solicito que a empresa não apresente uma resposta genérica informando apenas que irá verificar a situação. Preciso de uma posição objetiva sobre onde está o meu produto e a data em que ele será efetivamente entregue intacto.
Ressalto ainda que não considero cumprida a obrigação de entrega enquanto o produto correto não estiver em minha posse.
Caso não seja apresentada uma solução adequada e em prazo razoável, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e os demais meios legais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos eventuais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta formal.
*****
Empresa:Lojas Colombo
Transportadora:Reunidas Cargas
Atenciosamente,
Vilma da Silva