Em réplica

Entrega de produto errado e falta de retorno para devolução

Pantufas.com

cidade: Bento Gonçalves

O que aconteceu

No dia 08/06/2025 comprei um par de pantufa bota masculina cinza número 39/40 e outro par feminino Salmão 35/36 e recebi um chinelo preto número 41/42 feminino e outro chinelo cinza feminino 39/40 esse último conseguiram acertar a cor e o número pelo menos mas o modelo não, então entrei em contato dia 16/06/2025 via e-mail para pedir devolução e até hoje estou esperando retorno total descaso com o consumidor, se não tem o produto para vender não vendam.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pantufas.com respondeu

    23/06/2025 às 11:18

    Bom dia Milton, tudo bem?

    Conforme já lhe respondi por e-mail, recebemos seu pedido de troca no dia 16/06/*******, sendo que respondemos no dia 16/06/*******, no mesmo e-mail da solicitação de troca que o processo seria iniciado.

    Ainda conforme lhe enviei no e-mail, em nossa política de trocas temos o prazo de 10 dias a contar da solicitação para realizar o processo. Portanto ainda estamos dentro do prazo estipulado para realizar a referida troca.

    Ainda hoje iremos finalizar o processo, lhe enviando os produtos solicitados e também o código de logísitca reversa, para que possas devolver os produtos da troca, sem custo algum, basta ir a uma agência dos Correios com o produto embalado e apresentar o código que irei lhe enviar.

    At,te

    Equipe https://*******

  2. Pantufas.com respondeu

    23/06/2025 às 15:02

    Olá Milton, tudo bem?

    Encaminhamos a pouco um e-mail contendo o código de logística reversa para a postagem do pedido da troca, bem como cópia da nota fiscal referente a troca. Seu pedido será enviado ainda hoje pela transportadora.

    At,te

    Equipe https://*******