Atendente da ***** constrange cliente ao acusar de violar embalagem de chupeta e negar visualização de câmera
Em réplica
Cananéia - SP
15/05/2026 às 20:23
ID: 248794821
Eu entrei na ***** em ***** pra comprar uma chupeta, achei a chupeta, mas era a cor q eu queria, perguntei para a atendente se tinha da cor azul, ela pegou a embalagem e logo veio me dizendo q eu teria q levar aquela pois a embalagem estava violada, eu falei q já estava aberta eu só levantei pra ver o bico, mas a atendente do caixa falou q ela viu eu abrindo a embalagem, pedi pra ver a câmera, ela me deixou esperando e veio com o celular, falou q não dava pra ver pois eu estava de costas, mas a princípio tinha afirmado na frente de todos os clientes q eu tinha aberto a embalagem, foi extremamente grosseira, me constrangiu perante os clientes e funcionários, não deixou eu ver a filmagem novamente, pois qdo me mostrou a primeira vez eu estava sem óculos,qdo coloquei os óculos não quis me mostrar, peço q a ***** orientem melhor seus funcionários.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 16:33
Olá, Rita. 💙
Meu nome é Joel e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel.
Conforme conversamos via contato telefônico, lamento pela situação relatada e pelo desconforto causado durante o seu atendimento em loja. Entendo o quanto esse tipo de experiência pode ser desagradável.
Seu relato foi encaminhado à coordenação da filial responsável para conhecimento da situação e reforço dos treinamentos junto à equipe, buscando melhorias nos processos e no atendimento prestado aos nossos clientes.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Permaneço à disposição.
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias 💙
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 18:03
O ***** me ligou no dia seguinte, lamentou o ocorrido, disse q assim q tivesse uma resposta do constrangimento e acusação feito por parte da funcionária, entraria em contato novamente, mas até agora ninguém me procurou, só espero q pelo menos eles tenham orientado a funcionária a não tratar outros clientes como fui tratada.