Panvel Farmácias

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Porto Alegre - RS

07/11/2016 às 03:03

ID: 21972353

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Realizei um pedido pelo alô-panvel às 23h:09min. Na ligação, pedi os respectivos medicamentos e efetuei o pagamento pelo telefone com os dados do cartão de crédito. Fui informado que meu ******* no prazo de 90 minutos.
Efetuei uma nova ligação 1h:45min para o sac-panvel. O senhor Álvaro me atendeu, informando um número de *******.
Perguntei o motivo da demora para a entrega do medicamento. Foi esclarecido que na hora do cadastro do meu pedido, o sistema de descontos da farmácia estava fora do ar, então o pedido não foi concluído.
*Duas horas de espera, não houve ligação alguma por parte da farmácia .
O senhor Álvaro refez o ******* novamente meus dados, executei novamente o pagamento pelo telefone - informando os dados do cartão de crédito. Fui informado que estava tudo bem, e que o pedido seria entregue com urgência.
Na hora da entrega, o motoboy me informou que o pedido não constava como pago, logo, não poderia realizar a entrega. Novamente eu ligo para o sac-panvel, uma moça me informa que o pedido não foi concluído. Peço para ela explicações do porquê não me ligarem informando essas inconveniências. Ela alegou que a demanda no call center era alta - o alô-panvel é prontamente atendido.
Pedi para falar com o senhor Álvaro novamente, contrariada, ela transferiu a chamada.
O descaso e a falta de respeito foi tanta, que tive que tirar uma foto do tempo de espera para o atendimento.
20 minutos na fila para tentar falar com o atendente. Convenientemente a chamada caiu aos 22 minutos de espera.
A ética e a empatia parece que são valores esquecidos na equipe do sac-panvel. Optando pelo jeitinho brasileiro, me desrespeitaram completamente! Cito:
Art. 72 CDC - das infrações penais
Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros.

No aguardo do posicionamento da ouvidoria.