Atendimento desrespeitoso e falta de posicionamento da gerência na loja Panvel Parque do Ingá
Não respondida
Maringá - PR
13/06/2026 às 18:34
ID: 251317089
No dia 13 de junho de 2026, por volta das 18h, fui até a loja da Panvel localizada na *****, em Maringá/PR (loja Parque do Ingá), e fui vítima de um atendimento extremamente desrespeitoso.
Enquanto aguardava a separação do meu medicamento, que estava demorando além do razoável, manifestei minha insatisfação com a demora de forma educada. Em resposta, a funcionária que se identificou apenas como Vitória, pois não usava crachá e se recusou a informar o sobrenome me disse, textualmente: "Eu não sou obrigada a ouvir [Editado pelo Reclame Aqui]."
Fiquei estarrecida com a resposta. Trata-se de uma linguagem completamente inadmissível em qualquer contexto, ainda mais vinda de uma atendente de estabelecimento comercial para com uma cliente.
Ressalto que os demais funcionários presentes presenciaram toda a situação e não tomaram qualquer atitude. Solicitei falar com o gerente responsável: a funcionária Vitória foi até o interior da loja e simplesmente não retornou. Quem voltou foi um outro colaborador, informando que o gerente só estaria disponível às 18h40. Ou seja, a loja estava, na prática, sem nenhuma liderança presente para responder pela situação.
Exijo um posicionamento formal da rede Panvel sobre este ocorrido, com a apuração do caso e retorno sobre as medidas tomadas. Nenhum cliente deve ser tratado dessa forma.