Panvel Farmácias

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Curitiba - PR

20/02/2025 às 09:54

ID: 210411683

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No dia 19/02/25 fui a loja Panvel do Pátio Batel em Curitiba. Estava com a minha cachorra de porte pequeno (menos de 3kg) em uma bolsa, e já na entrada fui informada que não poderia entrar com o animal. Perguntei então se poderia encaminhar a minha receita online para a loja e pegarem os meus medicamentos de tratamento de depressão e eu permanecia na porta, o que me disseram que não seria possível pois o atendimento e pagamento é no balcão. Perguntei se poderia comprar um outro produto, que estava na entrada da loja, e pagar por pix - ainda permanecendo na entrada da loja- e também falaram que não. Falei para a farmacêutica que não estava entendendo o motivo de não querer facilitar o meu atendimento, já que dei algumas opções que respeitassem a lei e que ela estava sendo intransigente. A partir dai, a farmacêutica Angélica, começou a ser extremamente desrespeitosa, falou que era a minha opinião e que não iria me atender. Falei também que nunca tive problemas assim na farmácia de uma outra rede, a qual ela me respondeu que era para eu ir lá então. Por conta do tratamento ofensivo e debochado da funcionária, comecei a ficar muito nervosa e decidi ir embora. A grande questão, é que sou portadora de Transtorno do Espectro Autista, e sendo assim, eu tinha sim direito de ingressar na loja com o meu animal - já que pessoas com essa condição tem direito a animais de suporte emocional e não se pode exigir documento comprovando. Após pedir auxílio aos seguranças do shopping, mostrar a minha CIP-TEA, retornamos a loja. Eu já estava tendo um ataque de sobrecarga, chorando, e sem conseguir articular a situação, contando assim com a intermediação dos funcionários do shopping. Mesmo assim, mostrando o meu documento que garante atendimento preferencial segundo lei federal, a farmacêutica Angélica ainda debochou e falou que iria imprimir a lei que proíbe a entrada no estabelecimento com animais. Eu só fui atendida pois um funcionário que não estava presente antes concluiu meu atendimento, e mesmo assim quiseram justificar o tratamento e abordagem que tiveram. Os funcionários estão extremamente mal instruídos, tendo nenhuma educação em lidar com o cliente, sendo pessoa neurodivergente ou não- e no meu caso, a forma que já fui abordada me impediu de processar as informações e lembrar de mostrar a minha CIP TEA. A funcionária em nenhum momento me pediu desculpas e reconheceu o equívoco, e mostrou a incapacidade de atendimento a pessoas com as chamadas deficiências invisíveis- que não são físicas. Continuo me sentindo extremamente humilhada pela empresa e funcionários representantes.