Atraso de entrega e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Sant'Ana do Livramento - RS
18/06/2026 às 15:47
ID: 251768799
Fiz uma compra via aplicativo, para entregar em minha residência. A entrega está atrasada desde o dia 16/06/2026 e até agora não tive nenhum retorno da empresa. Entrei em contato via email no qual não obtive resposta, via telefónica também sem resposta e via whatsapp. Abri a reclamação 2 vezes e na última foi informado que até o final da manhã de hoje 18/06/2026 seria entregue, pois segundo o atendente colocaria no sistema como "prioridade" uma entrega que já deveria ter ocorrido.
Pedi inclusive para fazer o retiro, algo impossível pois informaram que a farmácia para retiro ficaria em outra cidade, cerce de mais de 4 horas de carro da minha casa.
Deixo aqui minha insatisfação com a gestão da empresa e atendimento ao cliente,pois [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:41
Olá Elaine, espero que se encontre bem,
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e pelas dificuldades encontradas ao buscar atendimento e informações sobre a situação. Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa criada e das tentativas realizadas para obter um retorno de nossos canais de atendimento.
Verificamos que o pedido foi entregue, porém reconhecemos que isso não minimiza os inconvenientes gerados durante o processo. Pedimos desculpas pela demora e pela falha na comunicação ao longo do acompanhamento da sua solicitação.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para análise e tratamento das oportunidades de melhoria identificadas, tanto em relação ao processo de entrega quanto ao atendimento prestado. Nosso objetivo é aprimorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa se repitam.
Como forma de retratação pelo ocorrido, realizamos a solicitação de disponibilização de um voucher, que será encaminhado após a conclusão das tratativas internas necessárias.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.💙
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias