Atraso na entrega de medicamentos e dificuldade no cancelamento e estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 17:58
ID: 254113865
Medicamentos comprados no dia 15/07/26, às 22h30, no app, na modalidade entrega expressa (prazo de 90 minutos), ainda não foram entregues (hoje, dia 16/07/26, 17h55). Várias tentativas de contato com SAC foram feitas, e ninguém sabe informar o prazo de entrega. O pedido foi pago no PIX, mas mesmo assim, quando falei que gostaria de cancelar o pedido, falaram que iria demorar alguns dias para receber o estorno, me coagindo a desistir do cancelamento. Nesse mesmo atendimento, falaram que teria prioridade na entrega e já se passaram 7h desde a conversa citada. Péssimo pós-vendas, descaso completo com o cliente, coação a não desistir da compra e atraso de 18h na entrega dos medicamentos.
Daqui a pouco o jeito vai ser ir com a polícia até uma unidade física da farmácia, já que paguei e não recebi.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:42
Olá, Juliano!
Meu nome é Joel e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. 💙
Agradeço por compartilhar seu relato e lamento sinceramente por todo o transtorno enfrentado, principalmente por se tratar de medicamentos necessários para o seu tratamento. Compreendo a sua insatisfação diante do atraso na entrega, da dificuldade em obter informações sobre o pedido e da experiência durante o atendimento.
Conforme conversamos, acompanhei seu caso junto à gerência da filial até a conclusão da entrega, e fico aliviado em saber que o pedido foi recebido.
Seu relato foi encaminhado à gestão do SAC e da filial para análise e reforço dos nossos processos, com o objetivo de aprimorar o atendimento, a comunicação com os clientes e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Lamento novamente pelos transtornos vivenciados e agradeço pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Joel
Equipe de Experiência do Cliente Panvel 💙