Atraso na Entrega e Mau Atendimento da Panvel em Florianópolis
Não resolvido
Florianópolis - SC
28/08/2025 às 22:08
ID: 225632293
Hoje, dia 26 de agosto de 2025, fiz uma compra pela Alô Panvel às 19h30, com previsão de entrega de uma hora entrega rápida que poderia se estender por 2h00. Quando fechou uma hora e quinze minutos da realização do pedido, a Panvel (ou o SAC dos limões) entrou em contato dizendo que não faria a entrega. Mas hoje isso já aconteceu por duas vezes comigo. Acho que a Panvel já foi melhor. Aqui em Florianópolis, a entrega é péssima; [Editado pelo Reclame Aqui] esse pessoal do saco dos limões! Eles são extremamente arrogantes, não querem trabalhar e fazem de tudo para que o cliente cancele a compra. Infelizmente, pessoas que não têm competência para estar onde estão, ou a Panvel realmente decaiu no atendimento. Então, gostaria de deixar registrado aqui que liguei para o SAC, entrei em contato com o ***** e, por lá também, disseram que não têm como resolver. Então é assim: não fazem questão de manter o cliente, né? Preferem perder a credibilidade. Então era isso, gostaria de deixar registrado a minha insatisfação e dizer que não volto a comprar nesse estabelecimento.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 15:01
Olá, Cátia!
Meu nome é Rose e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento através do Reclame Aqui. 💙
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade dos atendimentos.
Conforme conversamos através do whats, encaminhei seu relato aos gestores responsáveis pela loja, para que sejam tomadas as medidas necessárias para que situações como esta não voltem a acontecer.
Não temos a intenção de causar qualquer tipo de insatisfação, e estamos trabalhando para que nossos clientes tenham as melhores experiências com nossos atendimentos e serviços.
Encaminhei algumas informações para o e-mail cadastrado nesta plataforma.
Gostaria de destacar que o seu feedback é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos atendimentos e processos.
Sempre que precisar, fico à disposição.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Rose
Equipe de Relacionamento Panvel 💙
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 10:03
Sem palavras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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