Atraso na entrega e recebimento de produtos incorretos no pedido do aplicativo Panvel
Respondida
Blumenau - SC
31/05/2026 às 22:25
ID: 250188477
Realizei um pedido pelo aplicativo da Panvel no dia 31/05 às 19h49 e paguei o frete mais caro, no valor de R$ 10,90, justamente para receber os produtos com a maior rapidez possível. A previsão de entrega era de até 1 hora.
O pedido continha um medicamento para azia e 2 desodorantes Adidas. No entanto, a entrega só foi realizada às 22h07, mais de 2 horas após a compra, ultrapassando em muito o prazo prometido.
Além do atraso, os produtos foram entregues incorretamente. Em vez dos 2 desodorantes Adidas que comprei, recebi 2 desodorantes Monange, que possuem valor significativamente inferior ao dos itens adquiridos.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei um frete mais caro justamente pela urgência da entrega e, ainda assim, recebi o pedido fora do prazo e com produtos errados.
Solicito o reembolso integral dos desodorantes não entregues corretamente, bem como uma solução imediata para o transtorno causado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:31
Olá, Bruna!
Lamento pelos transtornos que você enfrentou em relação ao atraso na entrega e à divergência dos produtos recebidos. Entendo o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando existe a expectativa de receber o pedido dentro do prazo informado.
Conforme conversamos, fico feliz por termos conseguido resolver seu caso da melhor forma possível. Ainda assim, gostaria de reforçar que o ocorrido já foi compartilhado com a área responsável, que está avaliando o caso com atenção para aprimorar nossos processos e minimizar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação. Seu relato é muito importante e contribui para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Permaneço à sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias