Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

18/12/2025 às 09:13

ID: 235185387

Sou portadora de deficiência e na data de ontem 18/12/2025, por volta das 17:30h na Panvel da ***** lj 2 em *****, cheguei para estacionar meu carro na vaga destinada prioritariamente à PCD com obrigatoriedade de credencial, e me deparei com um automóvel de carga estacionado nessa vaga, descarregando produtos para a farmácia Panvel. Parei ao lado e perguntei se eles iam demorar muito para descarregar, quando uma funcionária disse aham vamos demorar. Avisei que aquela vaga não era de carga e descarga e que era destinadas à pessoas com deficiência, duas funcionárias riram e ignoraram a minha solicitação. Novamente indaguei e pedi a retirada do veículo para eu estacionar na vaga destinada a mim, quando uma das funcionárias disse estacione em outra vaga. Prontamente respondi que eles estavam errados pois a vaga era destinada a mim e continuaram de deboche e ainda falaram quando estaciona na rua reclamam, quando estaciona em vaga reclamam. Enfim, avisei que chamaria uma viatura da polícia e essa mesma funcionária ainda em tom de deboche falou pode chamar, e ao ver que a solicitação foi feita, resolveu pedir pro moço do automóvel retirar o carro dali, que estacionou em outra vaga proibida para eles. Filmei a situação para que as funcionárias não possam omitir os fatos.
Nas fotos anexadas tem as duas funcionárias e o veículo.
Quando a viatura chegou, prontamente eles FUGIRAM do local para não serem identificados. Preferi não ir até a loja para solicitar o nome das funcionárias, mas registrei um boletim de ocorrência com a placa do carro, com o ocorrido e com o [Editado pelo Reclame Aqui] de CAPACITISMO e antes de entrar com uma ação contra a farmácia preferi vir aqui tentar resolver a situação de forma mais amigável.

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Resposta da empresa

18/12/2025 às 17:19

Olá, Ellen! Espero que esteja bem. 💙

Sou da equipe de Experiência do Cliente da Panvel e quero, antes de tudo, pedir desculpas pela demora na atualização do seu atendimento. Sabemos o quanto esse retorno é importante e agradecemos pela sua paciência até aqui.

Sua manifestação já está em análise e iniciei a verificação completa do seu caso com as áreas responsáveis. Esse cuidado é essencial para garantir que a solução seja correta e definitiva, evitando qualquer retrabalho ou transtorno para você.

No momento, estamos validando algumas informações internas e, por isso, preciso de um curto prazo para retornar com uma resposta completa e clara. Assim que essa etapa for concluída, volto por aqui com a atualização.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato antes de avaliar o atendimento no Reclame Aqui. Dessa forma, conseguimos concluir a tratativa da melhor maneira possível e entregar a solução que você espera.

Se preferir, também podemos seguir com o atendimento pelo WhatsApp é só nos sinalizar por mensagem privada.

Seguimos acompanhando tudo de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Conte com a gente. 💙

Atenciosamente,
Área de Experiência do Cliente – Panvel Farmácias

Réplica do consumidor

20/12/2025 às 15:58

Sigo aguardando algum retorno, mas agradeço pela resposta

Réplica do consumidor

28/12/2025 às 23:33

Até agora não obtive nenhum retorno!

Consideração final do consumidor

01/04/2026 às 19:00

Pediram apenas desculpas

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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