Cliente tropeça em barreira de chão na entrada da loja e sofre prejuízos com lesão e roupa danificada

Olá, Michelle! Espero que esteja bem. 😊

Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos sinceramente pelo desconforto e pelos transtornos causados. Entendemos como situações assim são desagradáveis, especialmente envolvendo uma queda e danos aos seus pertences.

O item mencionado em seu relato é um dispositivo de segurança conhecido como “bate-rodas”, utilizado nas vagas de estacionamento para evitar que veículos avancem em direção ao interior da loja. Ele é instalado em todas as vagas da unidade, inclusive na que fica em frente à entrada, e possui a cor amarela justamente para auxiliar na visibilidade e reforçar a sinalização do local.

Como se trata de um equipamento de segurança importante para a proteção da loja, clientes e colaboradores, não é possível realizar a retirada do dispositivo.

Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações. 💙

Atenciosamente,

Eduardo

Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias

Apenas a cor amarela não ajuda na visualização do dispositivo que fica em frente à porta da loja! Deveria ser algo mais alto e não tão baixo, pois nem sempre andamos olhando para o chão!

Olá Luciane, espero que se encontre bem,

Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel.

Agradecemos pela observação encaminhada.

Informamos que sua solicitação será repassada à equipe responsável, que irá verificar a viabilidade de adequação do dispositivo localizado em frente à porta da loja, considerando aspectos de visibilidade e segurança apontados.

Permanecemos à disposição.💙

Atenciosamente,

Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias