Cobrança de taxa de entrega e atraso na entrega de comida com mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 13:14
ID: 257706131
Fiz uma compra dia 29/8 com pagamento de taxa de entrega em até 1 hora. As 12h45, 4 horas depois, fiz contato e fui informado que os entregadores da Uber não estavam aceitando a entrega, mais 3km de distância.
Se não faço contato não sou informado do problema. Pedi o cancelamento da comida e ainda tenho que aguardar por 2 faturas do cartão. Muito ruim o atendimento.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 16:47
Olá, Luis Ricardo!
Meu nome é Janaina e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Entendo que essa situação tenha gerado frustração e agradeço por ter compartilhado comigo o que aconteceu. Quero que saiba que estou aqui para acolher o seu relato e buscar a melhor forma de ajudá-lo.
Conforme solicitado, realizei o estorno do seu pedido e encaminhei o comprovante para você.
Espero que essa solução possa trazer um pouco mais de tranquilidade e contribuir para que seu atendimento seja concluído da melhor maneira possível. Foi um prazer poder auxiliá-lo, e permaneço à disposição sempre que precisar. 💚
Atenciosamente,
Janaina
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 16:59
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10