Compra cancelada por falta de produto e demora no estorno do valor pago via Pix.

Olá, Maria! Tudo bem?

Me chamo Raquel e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança em nosso atendimento. Para nós, cada relato é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Compreendo o transtorno causado pelo cancelamento do pedido, especialmente por se tratar de uma compra paga via Pix e pela necessidade de aguardar o prazo para o retorno do valor.

Conforme previsto em sistema, o estorno via Pix foi concluído com sucesso na mesma chave utilizada no pagamento, como determina o padrão de segurança vigente. O comprovante da transação já foi anexado à sua área de atendimento para sua conferência.

Sentimos pelos inconvenientes relacionados à indisponibilidade do produto e pelo impacto que essa situação causou. Seu relato é muito importante e será considerado para nossas avaliações internas, buscando aprimorar nossos processos e a atualização dos estoques.

Sei que a experiência vivida não pode ser simplesmente apagada, mas quero reforçar que seguimos comprometidos com o seu cuidado. Por isso, disponibilizamos um benefício exclusivo como forma de reconhecimento e desculpas pelo ocorrido.

(Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.)

Qualquer dúvida, sigo à disposição para ajudar da melhor forma possível. Conte comigo!

Atenciosamente,
Raquel
Equipe de Experiência do Cliente Panvel 💙