Panvel Farmácias

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Porto Alegre - RS

27/07/2026 às 14:45

ID: 254943341

Realizei uma compra no dia 26/07 no aplicativo da farmácia panvel. Eram 2 pacotes de fralda e 1 touca para banho. No ato da compra pude escolher como receber e/ou retirar, escolhi receber em casa pela compra programada. O app me deu alternativa de receber 1 pacote e a touca no dia de hoje, 27/07 entre as 9h e 13h. O outro pacote está com previsão de ser entregue dia 29/07 entre 9h e 13h.
As 14h de hoje, como não havia recebido o pedido, entrei no site e ele estava com status "sendo preparado", entrei em contato com o sac Panvel que, para minha surpresa é atendido inicialmente por IA, que pediu o número do meu pedido e disse o que eu ja sabia, que o pedido estava sendo separado, que era para eu aguardar. Solicitei falar com humano, troquei mensagem com Luis que foi extremamente raso, disse que o produto estava em falta e que não tinha como saber quando seria reposto.
O item fralda, que é o que, segundo o atendente Luis está em falta, segue sendo vendido pelo app da farmácia.
Preciso do produto!!!
Meu filho é autista e por isso, aos 7 anos usa a fralda, precisa da fralda.