Compra incompleta e descaso no atendimento ao consumidor da Panvel

Question

No dia ***** fiz uma compra pelo aplicativo que eram DUAS unidades de um produto. O pacote que chegou, veio lacrado, mas somente com uma unidade do produto que comprei, sendo que eram DUAS. Imediatamente verifiquei o pedido e a nota para saber o que foi cobrado, na nota fiscal, foi cobrado duas unidades. Imediatamente liguei para o atendimento ao consumidor da Panvel relatando o problema, ainda tive que enviar fotos. Recebi um número de protocolo e a informação que iriam entrar em contato comigo. Passado algum tempo, resolvi ligar (já que não me ligaram)para saber do andamento do protocolo que recebi. E a informação que recebi foi que a pessoa que separou meu pedido lembrava de ter colocado duas unidades, ou seja, acharam que eu estava mentindo e não iam ao menos me ligar. Eu sempre comprava no app da Panvel e nunca tive esse problema. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e indignado com a falta de respeito da Panvel com o consumidor, principalmente um que comprava toda a semana pelo aplicativo.