Compra não recebida e impossibilidade de contato com o SAC para resolução ou cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 21:44
ID: 247120481
Fiz uma compra no dia 25 de abril e paguei uma taxa a mais para a entrega ser em duas horas. Hoje dia 27 de abril ainda não recebi minha compra. Você não consegue contato com eles. O whats app não encontra seu CPF e número de pedido. Ligar no SAC fiquei mais de 10 minutos aguardando uma atendente que no meio da ligação caiu a linha, não me retornou. Tentei ligar mais inúmeras vezes e mais de 20 minutos na espera não cai em nenhum atendente a ligação. Fui na farmácia tentar resolver e me deram um telefone de um depósito. Inúmeras ligações e ninguém atende. Mandei whats app e me retornaram mais de 8 horas depois. Você não consegue cancelar a compra. Não consegue falar com ninguém para resolver
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:52
Olá, Flávia!
Meu nome é Rose e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.
Conforme conversamos através do whats, estou entrando em contato com os gestores responsáveis pelas áreas envolvidas com o seu atendimento, para alinhar os processos, para que situações como esta não voltem acontecer.
Agradeço a confirmação de que recebeu o pedido.
Flávia, como forma de reforçar nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes, encaminhei algumas informações adicionais para o e-mail cadastrado nesta plataforma.
Seguimos empenhados em aprimorar continuamente nossos serviços, buscando proporcionar experiências cada vez mais positivas.
Ao concluir a sua reclamação, peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para que eu possa melhorar continuamente.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Rose
Equipe de Relacionamento com o Cliente Panvel Farmácias