Compra pelo site
Respondida
Roca Sales - RS
25/05/2025 às 23:37
ID: 217970029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, e quando fui na farmácia não tinha estoque, liguei para o ***** e a moça cancelou o pedido, mas até agora não devolveram meu dinheiro!
Fora o atendimento da farmácia que fui, má vontade de atender. Estou decepcionada com a farmácia, gostava muito, mas não dá mais, espero uma resposta sobre o meu dinheiro!!!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 11:30
Olá, Lisia!
Meu nome é Rose, da equipe de Relacionamento com o Cliente do Reclame Aqui, e sou responsável pelo seu atendimento. 💙
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. É por meio desse tipo de feedback que conseguimos identificar pontos de atenção e promover melhorias contínuas nos nossos processos e na qualidade do atendimento prestado. Nosso foco é oferecer um serviço que atenda às expectativas dos nossos clientes em todas as unidades da rede.
Conforme conversamos por whats, encaminhei seu relato aos gestores responsáveis pela loja, para que sejam tomadas as medidas necessárias para que situações como esta não voltem a acontecer.
Solicitei o estorno do valor e ele foi realizado ontem, conforme comprovante que estou encaminhando para o e-mail cadastrado nesta plataforma. Agradeço a confirmação do recebimento.
Encaminhei algumas informações para o e-mail cadastrado nesta plataforma.
Gostaria de ressaltar que o seu feedback é essencial para identificarmos áreas em que podemos aprimorar nossos atendimentos e processos.
Sempre que precisar, fico à disposição.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Rose
Equipe de Relacionamento Panvel 💙