CONFIABILIDADE
Resolvido
São Paulo - SP
11/10/2024 às 09:50
ID: 199403325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbriu uma unidade na Av. Moema/SP, e me cadastrei para fazer uma compra online. de medicação de uso contínuo, total da compra R$ *******,00, pago através de pix, concluída no dia 10/10, às 14h, com retirada nessa mesma loja da Av. Moema, *******.
Hoje 11/10, passei na farmácia para retirada dos produtos e para minha surpresa "alguém" fez a retirada ontem 10/10 as 17h.
Além de duvidarem da minha identidade, já que disseram que precisariam conferiri nas câmeras quem retirou o pedido, não tive qualquer solução.
Saí da farmácia sem reembolso da compra e sem o pedido.
E a orientação foi de que eu ligasse no SAC para tentar resolver.
Total descaso, falta de controle, dificuldade no atendimento, apenas lamento, primeira e ultima compra.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 17:38
Olá, Patricia.
Espero que esteja tudo ótimo com você.
Me chamo Jéssica e faço parte da equipe de Experiência do Cliente, do time Reclame Aqui! Sou responsável pelo atendimento e resolução do seu caso. 😀
Sinto muito pelo transtorno que você enfrentou em nossa loja.
Conversei com o gerente, que assumiu total responsabilidade pelo ocorrido. Devido à falta de atenção dos colaboradores, houve um erro na baixa do pedido.
Em relação ao seu ******* conversamos via WhatsApp, já iniciei o processo de devolução e, via mensagem privada, estou enviando o comprovante.
Por favor, não se esqueça de voltar para contar se deu tudo certo e avaliar o atendimento recebido. Seu feedback é muito importante e contribui para que possamos melhorar continuamente. 🥰
Lembrando que estamos participando do Prêmio Reclame AQUI e gostaríamos muito da sua ajuda para nos apoiar. Se puder dedicar apenas 2 minutos do seu tempo para votar em nossa empresa, ficaremos imensamente gratos.
Aqui está o link para a votação: https://**************/ 🙏🏻
Qualquer assistência adicional, estou à disposição.
Atenciosamente,
Jéssica
Área de Experiência do Cliente Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 21:55
Atendimento para resolver foi rapido. A insatisfaço foi todo o constrangimenro, desconfiança e despreparo dos colaboradores.
Nao voltarei a realizar compras nessa rede de farmacias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5