Creme Hidratante Facial Panvel Dermativ: Embalagem com pump defeituoso impede o uso do produto

Question

fiz uma compra do creme hidratante facial da linha Dermativ, pertencente a própria Panvel. Quando fui usar pela primeira vez o pump da embalagem simplesmente não funciona, já fiz de tudo, já tentei abrir para usar sem o pump e não é possivel. Estou com o produto cheio e não consigo utilizar.. Se necessário tenho o video

Accepted Answer

Olá, Lara!

Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a avaliar nossos processos, atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.

Conforme conversamos , essa não é a experiência que queremos proporcionar. Seu caso já foi analisado e todas as áreas responsáveis envolvidas com seu atendimento, foram devidamente sinalizadas, para que situações como essa não voltem a acontecer.

E, se puder, peço com carinho que deixe sua avaliação para o meu atendimento como resolvido. Sua opinião faz toda a diferença para o meu desenvolvimento profissional e contribui diretamente para aprimorarmos nossos serviços. 💙

Atenciosamente,
Marcelo
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias

Creme Hidratante Facial Panvel Dermativ: Embalagem com pump defeituoso impede o uso do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor