Cupom cancelado após estorno de compra, mau atendimento e falta de treinamento da equipe de SAC
Resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 17:17
ID: 250373283
Eu tinha um cupom que eu ganhei aqui e coloquei numa compra realizada hoje. Foi aplicado certinho, contudo, a receita estava vencida e tuve que cancelar a compra ate cancelar a receita válida. Com esta em maos, ao tentar refazer a compra,o cupom havia sido cancelado junto com a compra. Ai começa o martirio: na primeira ligacao ao SAC Panvel, mais de 25 min sem ser atendida. Liguei de novo e consegui ser atendida por uma pessoa mal informada e que dizia que o cupom nao era valido para a compra e eu expliquei que era e para acabar com aquela conversa, pedi apenas que ela revalidasse o cupom e ai ela disse que nao conseguia, me obrigando a retornar ao Reclame Aqui para conseguir reativar o cupom que me deram aqui inclusive. Peço providências e uma equipe melhor treinada para que uma coisa que seria facilmente resolvida nao terminasse aqui, como agora
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:15
Olá, Clarice!
Meu nome é Jéssica e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo acompanhamento do seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Conforme conversamos via WhatsApp, o cupom encontra-se ativo para utilização.
Seu relato é muito importante para nós e foi compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação de oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nas orientações prestadas aos clientes. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar atendimentos cada vez mais ágeis, claros e resolutivos.
Seguimos à sua disposição sempre que precisar e esperamos que suas próximas experiências conosco sejam mais tranquilas e positivas.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 10:57
Poderiamos resolver tudo antes de chegar aqui! Mas o atendimento aqui é otimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8