Demora excessiva e falta de comunicação no processo de cancelamento e devolução de *******.

Question

Realizei uma compra no site da empresa Panvel, no dia 09/05/*******, pedido de número 375964230. No dia 20/05, devido constar no site que nem havia sido enviado entrei em contato com a empresa via WhatsApp da mesma para solicitar o cancelamento, pois já havia adquirido o mesmo produto em outro local. Achei estranho mas no mesmo dia, durante o atendimento, o status do envio foi alterado no site para enviado.
Achei muito estranha a situação e mantive o pedido de cancelamento. Fui informado que receberia um e-mail com os dados do cancelamento porém não o recebi. Entrei em contato mais uma vez via WhatsApp para cobrar o e-mail que deveria ter sido enviado, fui informado mais uma vez que o setor responsável iria enviar porém nada foi enviado.
O produto chegou em minha residência, no dia 23 entrei em contato mais uma vez para cobrar o envio do e-mail com o código de devolução, mais uma vez ficaram de enviar.
No dia 25/05, entrei em contato mais uma vez e descobri que nunca haviam gerado código de devolução, somente cancelamento. A nova atendente me informou estar alterando o status para que o setor responsável gerasse o código de envio de devolução e eu receberia via e-mail todos os dados, enviei neste atendimento inclusive fotos da caixa do produto como recebido, toda amassada porém ainda lacrada.
Hoje 27/05 às 21:30, ainda aguardando emails que nunca chegam decidi abrir esta reclamação por não mais confiar nos atendimentos e solução da situação por parte desta empresa.
O protocolo de registro deste cancelamento e pedido de devolução foi o registrado sob o número 4069463.
Triste ter q fazer uma reclamação por aqui para tentar resolver uma questão tão simples e que o código de defesa do consumidor prevê, mas não gostaria de ter que chegar a essa esfera para solucionar algo tão simples.