Demora na resposta, produto de má qualidade e cobrança de motoboy

Olá, Jamile!

Meu nome é Jéssica e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙

Lamento sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve com seu pedido e atendimento. Entendo o quanto situações como essa geram desconforto, principalmente quando envolvem demora no retorno, divergência no produto recebido e ainda custos adicionais.

Conforme conversamos via WhatsApp, consegui acompanhar seu caso e atuar para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Além disso, seu relato foi alinhado com a área responsável, para que sejam reforçados os processos internos e possamos evitar que situações como essa voltem a acontecer futuramente.

Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de auxiliá-la. Permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Jéssica
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias