Diferença de preço entre loja física e online e atendimento SAC insatisfatório

Olá, Ingrid. Tudo bem?

Aqui é o Moisés, da Panvel Farmácias 💙

Antes de qualquer coisa, quero te agradecer por compartilhar seu relato por aqui.

Lamento muito pela sua experiência e entendo totalmente sua frustração principalmente em um momento de dor e urgência, onde tudo o que você mais precisava era de agilidade e confiança.
Essa situação não representa o nível de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que tomei conhecimento da sua reclamação, levei o caso imediatamente ao nosso coordenador do SAC para que fossem feitos ajustes internos.

Também te expliquei, em nosso contato pelo WhatsApp em 26/07/*******, que os valores podem variar entre loja física, site e app por conta da política comercial de cada canal, mas que todos os preços praticados seguem rigorosamente a regulamentação do Preço Máximo ao Consumidor (PMC).

Devido ao transtorno que você passou, eu estou liberando um voucher pra usar em uma nova compra no site ou app.

Todos os detalhes estão na mensagem privada que lhe enviei, da uma olhadinha lá.

Nosso objetivo aqui não é justificar o erro, mas mostrar que estamos ouvindo com atenção, aprendendo com ele e, principalmente, agindo para que não volte a acontecer.

Espero, sinceramente, que possamos seguir com a sua confiança.

Ah, e se puder, me conta o que achou do meu atendimento? Isso ajuda muito a gente a evoluir cada vez mais!

E agora você também pode falar com a gente direto pelo WhatsApp: é só mandar uma mensagem para******* que respondemos rapidinho.

Um grande abraço,
Área de Experiência do Cliente – Panvel Farmácias