Dificuldade de cancelamento de compra online e falha nos canais de atendimento ao cliente.
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/05/2026 às 10:49
ID: 249582519
Dificuldade de cancelar compra online. Fiz o pedido ***** dia 21/05 e não consigo cancelar. Primeiro mandei e-mail para ***** (conforme orientado no site) e recebi retorno dizendo que esse canal não estava disponível; depois fiz contato pelo Whats, mas não tive retorno também. Agora estou há 15 minutos no telefone ***** aguardando para ser atendido, mas desistio. Muito difícil.
Tive que abrir a reclamação para ver ser me atendem.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:26
Olá Juan, espero que se encontre bem,
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência negativa relatada.
O cancelamento do pedido ***** já foi concluído e o estorno feito. em anexo a mensagem privada lhe enviamos a carta de estorno.
Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional. 💙
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:38
Cancelamento realizado. Não dou 10 pois tive que abrir reclamação aqui para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8