Dificuldade para cancelar compra online e receber estorno na Panvel
Resolvido
Montenegro - RS
08/06/2025 às 14:53
ID: 219128723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dis produtos pelo site da panvel número do pedido ***** para retirar na farmácia, além da farmácia não tem o produto na loja, me avisou que para conseguir cancelar ou seja receber o estorno somente ligando para o *****.ou seja se eu aceitasse um vale compras ela me atenderia como eu pedi o estorno, ela não consegue me atender, tive que ligar e gerar o protocolo ***** espero agora receber meu estorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 11:27
Olá Patricia, esperamos que esteja tudo bem com você!
Me chamo Angélica e faço parte da equipe de Experiência do Cliente Panvel.
Referente ao seu pedido, o cancelamento já foi realizado conforme solicitado, e o estorno foi processado com prioridade. Em anexo, estou enviando o comprovante da transação, que poderá ser utilizado para acompanhamento junto à sua instituição bancária, caso necessário.
Reforço que essa situação foi levada à equipe responsável da loja para alinhamento interno e ajustes no processo, a fim de evitar que ocorra novamente com você ou com outros clientes.
Se precisar de mais alguma coisa, sigo à disposição para ajudar. 💙
Um abraço,
Angélica
Experiência do Cliente – Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 12:39
Muito bom foram muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10