Entrega de creme Dove com quantidade inferior à comprada no site da Panvel

Oi, Letícia! Tudo bem por aí? Espero que sim 😊

Aqui é a Raquel, da Panvel. Passei por aqui para te dar um retorno com todo o cuidado e atenção que você merece 💙

Antes de tudo, agradeço muito por compartilhar sua experiência conosco. Para nós, cada relato é essencial para aprimorar nossos serviços e garantir que nossos clientes se sintam respeitados em todas as etapas da jornada.

Compreendo sua insatisfação com a situação e reforço que seu relato foi tratado com a máxima atenção. Já acionamos o coordenador da loja envolvida, que está tomando as devidas providências com a equipe para reforçar a orientação e evitar que situações assim se repitam.

Conforme conversamos por telefone, infelizmente não temos o item disponível em estoque no momento, e ainda não há previsão para normalização.

Enviei um e-mail com alguns detalhes. Dá uma olhadinha por lá, por favor?

Fico à disposição para o que precisar e desejo um ótimo dia! 😊

Atenciosamente,
Raquel
Experiência do Cliente | Panvel Farmácias

Fiquei esperando pelo voucher que me prometeram, para me sentir menos [Editado pelo Reclame Aqui], e não mandaram nada, estou desde sabado passado 23/08 escutando e lendo inverdades, sendo passado de pessoa para pessoa, e não sendo resolvido nada, de forma nenhuma, nem com este tal *******.

Bom dia Leticia!

Entendo totalmente a sua insatisfação e lamento muito que, além do transtorno inicial, você ainda tenha ficado aguardando pelo ******* sem nenhum retorno concreto. Esse não é o padrão de atendimento e transparência que buscamos oferecer.

Já estou acompanhando pessoalmente o seu caso para garantir que não haja mais desencontros de informações. Vou alinhar com a nossa equipe responsável para confirmar a emissão do voucher e retorno a você até amanhã.

Peço desculpas sinceras por toda a frustração gerada até aqui e agradeço pela paciência em nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.

Conte comigo para resolvermos isso da forma mais rápida e justa possível. 💙

Atenciosamente,
Raquel
Experiência do Cliente | Panvel Farmácias