Entrega programada não cumprida e sem retorno do SAC - Compra Panvel

Question

Fiz uma compra na Panvel pelo site domingo dia 31/05/2026, com entrega programada para o dia 01/06/2026 no horário entre 18 e 22 horas, quando fui rastrear o pedido constava que a entrega tinha sido realizada as 10 horas da manhã do dia 01/06/2026, totalmente fora do horário programado não recebi meu pedido pois não estava em casa por isso optei pela entrega programada , resultado não recebi meu pedido e nem o dinheiro de volta. Um absurdo isso , entrei em contato e não resolveram abriram chamado e até agora nada nenhuma resposta, fiz a compra com entrega programada pra não ter problemas e não adiantou pelo que consta no site meu pedido foi entregue, não sei pra quem pois optei pela compra com entrega programada pois não estaria em casa em outro horário. Uma falta de comprometimento com o trabalho que oferecem, incompetência, quero retorno meu pedido ou meu dinheiro de volta pois o pedido está pago. Nesse exato momento estou ligando para o SAC Panvel e me já faz uma hora que estou aguardando ouvindo uma música instrumental e ninguém atende, vou ao procon sem dúvidas .