Erro na venda de medicamento Wegovy 1mg em vez de 0,50mg, resultando em mal-estar para o cliente e dificuldade de contato com a farmácia.
Respondida
Itapoá - SC
09/04/2026 às 11:06
ID: 245592273
Em 05/03 comprei Wegovy na filial 497 . Cheguei em casa armazenei na geladeira e comecei o tratamento da primeira caixa 0,25mg por 4 semanas. Essa semana iniciei a outra caixa que deveria ser de 0,50 mg porem eles me venderam a de 1mg. apliquei os 1mg porem nem havia observado que o medido receitou 0,50mg a partir da segunda caixa. passei muito mal. Agora precisa saber como proceder neste caso, pois na receita consta 0,50 e a caneta é de 1mg. Tentei contato por telefone mais ninguem me atende.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:02
Olá, Angela!
Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a avaliar nossos processos, atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.
Realizamos a análise do seu caso com atenção e, conforme verificado, o produto dispensado está de acordo com o item adquirido no momento da compra. Em relação à utilização, é importante seguir rigorosamente a prescrição médica e as orientações de uso do medicamento.
Sobre a utilização da caneta, orientamos que, no caso da versão de 1 mg, é possível ajustar a dose conforme prescrição médica, sendo necessário realizar o giro correspondente à dosagem indicada (no caso de 0,5 mg, aproximadamente 37 giros), e não até o marcador completo de 1 mg no display.
Reforçamos que, em situações como essa, é essencial contar com o acompanhamento do seu médico para garantir o uso correto e seguro.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. 💙
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias