Falha na entrega e atendimento precário no SAC com IA ineficaz e demora no retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 20:47
ID: 250285369
Peço atendimento pelo app. Não respondem!!
Fiz meu pedido e ele não foi entregue. Fornecedor tirou uma foto da portaria e foi embora. Entrei em contato com o sac, e a IA não funciona e o atendimento é demorado e péssimo. Sem senso de urgência. Trabalham com saúde e não entregam qualidade.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:17
Olá, Vitória.
Meu nome é Joel e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel. 💙
Lamento sinceramente pelo transtorno que você enfrentou e compreendo a sua insatisfação pela não entrega do pedido e pela dificuldade em obter o suporte necessário naquele momento.
Ao analisar o seu caso, verifiquei que a entrega estava sendo realizada pela plataforma Uber e que, infelizmente, ocorreu um extravio durante o transporte do pedido.
Conforme conversamos por telefone, fico satisfeito em saber que a situação foi resolvida e que seu esposo conseguiu retirar os produtos diretamente na filial.
Por outro lado, compreendo o seu descontentamento com o atendimento recebido junto ao SAC. Lamento que o suporte prestado não tenha correspondido às suas expectativas em um momento em que você precisava de agilidade e acompanhamento.
Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e melhorias em nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Joel
Equipe de Relacionamento com o Cliente Panvel