Farmácia Panvel se nega a realizar teste de COVID fora do horário especificado, desrespeitando clientes e a política da empresa.
Respondida
Porto Alegre - RS
14/03/2026 às 13:01
ID: 243269097
Após ir em mais de 8 farmácias da Panvel, a Panvel do Shopping Total gentilmente me indicou duas farmácias da Panvel que tinham e faziamo teste do COVID. Para minha surpresa, a Panvel da Ramiro se negou a fazer, apesar de ter o profissional e o teste para realizar o procedimento, alegando que só fazia de segunda a sexta-feira! Se a Panvel atende de domingo a domingo, o mínimo que deveria era informar com cartazes na loja, que só realizam o teste de segunda a sexta-feira. Uma total falta de respeito com os clientes e com a política de atendimento da Panvel! Peço que verifiquem pois parece que a Panvel da Ramiro Barcelos , destoa das demais.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:47
Olá, Simone! Tudo bem? 😊
Aqui é o Moisés, da Panvel Farmácias 💙.
Agradeço por compartilhar o ocorrido e entendo a sua insatisfação diante da situação enfrentada.
Seu relato já foi encaminhado ao coordenador responsável para avaliação da unidade mencionada, a fim de verificar o ocorrido e alinhar os processos internos.
Sobre a realização de testes, esclareço que esse tipo de serviço é feito mediante agendamento prévio, conforme disponibilidade de profissional habilitado e estrutura adequada para garantir a segurança e a qualidade do atendimento. Você pode realizar o agendamento pelo link: https://www.panvel.com/panvel/clinic/agendamentos
Trabalhamos dessa forma para organizar o fluxo de atendimentos, evitar filas e garantir que cada paciente receba o cuidado necessário no momento do procedimento. Em algumas situações específicas, como ações pontuais em determinadas lojas, pode haver atendimento sem agendamento, porém essas iniciativas são previamente divulgadas.
Reforço também que, embora nossas lojas funcionem de domingo a domingo, os serviços clínicos seguem critérios próprios de agenda e disponibilidade. Ainda assim, entendemos o seu ponto em relação à comunicação e, por isso, o caso foi direcionado para avaliação e melhoria.
Se você desejar, posso te auxiliar no agendamento e sinalizar a loja para o seu atendimento. Basta me informar o melhor dia e horário para você.
Sigo acompanhando o seu caso de perto e fico à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Área de Experiência do Cliente Panvel Farmácias 💙