Fralda com defeito de fabricação, lacre mal feito impossibilitando o uso.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:48
ID: 249889611
Comprei um pacote de fralda, mas reparei que algumas estão com o lacre (fitinha do lado) mal feitos, ao ponto de não poder usar a fralda, não fecha, aqui tirei foto de duas seguidas que tirei do pacote, tenho receito de as próximas que eu tirar esteja igual! tive que jogar fora sem poder usar pois elas não fecha
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:50
Olá, Julia! Tudo bem?
Me chamo Raquel e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança em nosso atendimento. Para nós, cada relato é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Recebi as informações de lote e validade encaminhadas por você e já direcionei o caso para a nossa área de Qualidade realizar uma análise mais detalhada sobre o ocorrido.
Assim que eu receber um retorno da equipe responsável, entrarei em contato para lhe posicionar.
Sei que a experiência vivida não pode ser simplesmente apagada, e é por isso que gostaria de oferecer um gesto de cuidado.
Os detalhes já foram encaminhados diretamente em nosso contato privado.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar. Conte comigo!
Atenciosamente,
Raquel
Área de Experiência do Cliente Panvel Farmácias 💙