Fralda com defeito
Resolvido
Osasco - SP
27/07/2026 às 08:46
ID: 254899305
Fiz a compra há mais de um mês, uso a fralda pra uso noturno então ela acaba durando mais, quando compro sempre descarto as embalagens pra organizar nas gavetas, então não guardei a embalagem, a fralda não é plástica então é confortável pra uso. Porém, um dos lados da fralda ao abrir as abas SEMPRE rasga, pra não rasgar tem q ficar quase 5 minutos c muitooooo cuidado tentando desgrudar já perdi várias! Entrei em contato com o sac e mesmo com as fotos e a nota fiscal não foi possível nem seguir adiante com a reclamação, uma tristeza, irei ficar no prejuízo e também deixarei de comprar algo que estava me agrando muito, o que deve ser um problema de lote, mas enfim, fica aqui a insatisfação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:49
Olá, Karina!
Meu nome é Gabriela e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel. 💙
Lamento pela experiência vivenciada e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos, fico satisfeita por termos conseguido chegar a uma solução para a situação apresentada.
Agradeço por compartilhar o seu relato conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria, aprimorar os nossos processos internos e proporcionar, cada vez mais, experiências positivas aos nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Relacionamento com o Cliente Panvel 💙
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:06
A Gabriela, atendente ao qual conversou comigo foi muito empática, muito mais do que oferecer a solução, se colocou no meu lugar de cliente. Isso fez com que o ocorrido fosse encerrado rápido, sem delongas e com excelência. Obrigada, Gabi. Você fez um ótimo trabalho a frente da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10