Impossibilidade de finalizar compra online e descaso no atendimento da Panvel

Olá, Vitória. Tudo bem?

Aqui é o Moisés, da Panvel Farmácias 💙

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. É muito importante ter esse retorno para que possamos corrigir o que for necessário e melhorar sempre.

Sobre o que você relatou: de fato, o produto em questão estava sem estoque no momento em que tentou finalizar a compra. Quando isso acontece, o sistema automaticamente bloqueia as opções de entrega ou retirada, justamente para evitar que um pedido seja concluído sem que tenhamos como atender.

Entendemos como isso pode causar frustração, especialmente quando o item aparece como disponível para adicionar ao carrinho. Estamos em contato com nossa equipe de tecnologia para aprimorar esse processo de atualização de estoque em tempo real, e evitar que situações assim se repitam.

Com relação ao atendimento, pedimos desculpas se a experiência não foi positiva. Esse ponto também está sendo revisado internamente para garantir que todos os atendimentos sejam conduzidos com o respeito e a atenção que você e todos os nossos clientes merecem.

Por fim, enviamos uma mensagem privada com informações importantes, Peço que, por gentileza, dê uma olhadinha por lá o conteúdo foi preparado com cuidado pensando em você.

Ah, e se puder, me conta o que achou do meu atendimento? Isso ajuda muito a gente a evoluir cada vez mais!

E agora você também pode falar com a gente direto pelo WhatsApp: é só mandar uma mensagem para******* que respondemos rapidinho.

Um grande abraço,
Área de Experiência do Cliente Panvel Farmácias