Itens promocionais indisponíveis para compra no aplicativo da Panvel, mesmo com alteração de CEP.

Olá Natália, espero que se encontre bem,

Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙

Lamentamos o transtorno enfrentado durante a tentativa de compra dos produtos BEYOUNG em nosso aplicativo. Compreendemos sua insatisfação ao visualizar a oferta, concluir o processo de compra e, posteriormente, não conseguir finalizar a retirada do item em uma loja disponível.

Após análise, identificamos que os produtos da linha BEYOUNG estavam participando de uma ação promocional de final de estoque, uma vez que essa marca não fará mais parte do portfólio comercializado pela Panvel. Devido à alta procura gerada pela promoção e à disponibilidade limitada dos itens, ocorreu uma rápida indisponibilidade de estoque nas lojas aptas para retirada, o que pode ter ocasionado a divergência observada durante sua tentativa de compra.

Esclarecemos que não houve a intenção de induzir nossos clientes ao erro. No entanto, reconhecemos que a situação gerou uma expectativa de compra que não pôde ser atendida, e sentimos muito pelo inconveniente.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência de compra oferecida aos nossos clientes.

Lamentamos os inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.💙

Atenciosamente,

Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias

Deveriam, no mínimo, oferecer os produtos pelo valor anunciado. Só lamentar não resolve nada.