Loja não possui medicação disponível após pagamento e alega estorno em faturas

Olá, Lia! Tudo bem?

Me chamo Raquel e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança em nosso atendimento. Para nós, cada relato é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamento sinceramente pelos transtornos causados e compreendo sua insatisfação, especialmente por se tratar de medicamentos de uso contínuo e controlado, cuja disponibilidade é essencial para o seu tratamento.

Entendo também a preocupação gerada pelo cancelamento da compra após a aprovação do pagamento, bem como o impacto que isso causa no limite do cartão enquanto o processo de estorno é concluído pela administradora financeira.

Sobre o valor pago, o reembolso integral já foi solicitado com prioridade. Encaminhamos o comprovante de cancelamento em anexo. O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão.

Como esse é um processo sigiloso e bancário, não temos acesso para intervir ou acelerar, mas com esse documento, o titular do cartão pode entrar em contato com o banco e solicitar prioridade na devolução.

Sei que a experiência vivida não pode ser simplesmente apagada, mas quero reforçar que seguimos comprometidos com o seu cuidado. Por isso, disponibilizamos um benefício exclusivo como forma de reconhecimento e desculpas pelo ocorrido.

(Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.)

Qualquer dúvida, sigo à disposição para ajudar da melhor forma possível. Conte comigo!

Atenciosamente,
Raquel
Equipe de Experiência do Cliente Panvel