Medicamento não entregue e extraviado pela farmácia Panvel, com falha grave no atendimento e segurança.

Question

Comprei um medicamento na Panvel na quarta-feira, com prazo de entrega entre 9h e 13h. Além de não cumprirem o horário prometido, o pedido foi marcado como entregue apenas às 21h.

O problema mais grave é que o medicamento NÃO foi entregue para mim, e a própria Panvel não sabe informar quem recebeu a encomenda. Ou seja: entregaram um medicamento para uma pessoa desconhecida e simplesmente não têm controle sobre isso.

Já entrei em contato diversas vezes buscando solução, mas até agora fui ignorada e ninguém resolve nada. É revoltante o nível de descaso e irresponsabilidade, principalmente se tratando de medicamentos, algo que envolve saúde e urgência.

A empresa falhou na entrega, falhou na segurança do pedido e falhou no atendimento ao cliente. É inadmissível que uma farmácia do porte da Panvel trate um assunto tão sério dessa forma.

Quero uma solução imediata: reenvio urgente do medicamento ou estorno total do valor pago. Caso contrário, irei buscar meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.

Extremamente decepcionada com a falta de comprometimento e respeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Ligia!

Meu nome é Jessica e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Lamento os transtornos vivenciados durante o processo de entrega do seu pedido e compreendo sua preocupação diante da situação relatada.

Conforme conversamos por telefone, fico feliz que tenhamos conseguido esclarecer os pontos envolvidos e concluir a tratativa do seu caso.

Gostaria também de informar que seu relato foi compartilhado com a área responsável e segue em acompanhamento para avaliação e alinhamentos internos, com foco no aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradeço pela oportunidade de conversar com você e pela atenção durante nosso contato.

Permaneço à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Jessica
Relacionamento com o Cliente Panvel

Medicamento não entregue e extraviado pela farmácia Panvel, com falha grave no atendimento e segurança.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor