Medicamento não recebido após compra com entrega rápida e estorno negado

Question

Realizei uma compra 29/05 de um medicamento, e com entrega rapida para 2h. O pedido foi realizado corretamente pelo app, com endereço, cep e complemento do endereço, tudo descrito conforme pede o app. Após a conclusão das 2h, o pedido foi sinalizado como entregue, porém NÃO RECEBI meu pedido. Entrei em contato com o SAC, e me informaram que o pedido havia sido entregue em outro endereço e para outra pessoa não autorizada no pedido. Solicitei o estorno para o SAC, ja que não recebi o pedido, e o SAC informou que pouco poderia fazer ja que o pedido ja havia sido entregue, e o medicamento não retornou para a loja.
Meu protocolo de atendimento no SAC *****.
Estou a 5 dias sem meu medicamento e sem meu estorno, o que me impossibilita de adquirir um novo medicamento. Preciso de solução, ou do meu dinheiro de volta ou do meu medicamento.