Nada do estorno

Olá, Tainá!

Meu nome é Gabriela e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel. 💙

Lamento pela experiência vivenciada e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos junto ao nosso time financeiro que não foi possível realizar o estorno, pois já existe uma solicitação de contestação da compra em andamento junto à sua instituição financeira.
Nesses casos, a tratativa passa a ser conduzida diretamente entre o banco e a Panvel, por meio do processo de contestação. Por esse motivo, não é possível realizarmos um novo procedimento de estorno, sendo necessário aguardar a conclusão da análise e o retorno da sua instituição financeira, conforme os prazos estabelecidos por ela.

Agradeço por compartilhar o seu relato conosco. O seu feedback é muito importante e contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento, permaneço à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Relacionamento com o Cliente Panvel 💙