Panvel: Atraso na entrega de medicamento e falta de comunicação após confirmação de compra e pagamento de frete expresso.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:11
ID: 250282127
Fiz uma compra na data de hoje no site da Panvel as 16h54, foi tudo aprovado e paguei o frete de até 2horas para entrega, devido a urgencia pois minha filha tinha horário para tomar o medicamento, deu 18h54 e nao recebi a entrega, entrei em contato pelo whatsapp para saber o que aconteceu, e a atendente Louise bem morosa informou que nao tinham o produto na loja, e nem sequer entraram em contato, que atendimento ao cliente é esse???? um descaso!!!
Agora são 20h10 e vou achar aonde esse medicamento agora??? um absurdo!!!
Revejam esse processo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:45
Olá, Heliana!
Meu nome é Jéssica e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Lamento sinceramente pelo transtorno e pela experiência vivida, especialmente considerando a urgência envolvendo o medicamento da sua filha.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o item não estava disponível no estoque da loja no momento da separação do pedido, o que impactou o atendimento dentro do prazo do frete expresso de até 2 horas. Sabemos o quanto situações como essa são sensíveis quando há uma necessidade imediata.
O estorno já foi solicitado e o comprovante já foi enviado a você.
Também seguimos com o caso em acompanhamento junto às áreas responsáveis, com foco na revisão dos processos envolvidos, buscando aprimorar cada etapa e evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias 💙