Panvel ***** ***** Londrina Péssimo atendimento!

Question

Hoje fiz um pedido pelo app era para ser retirado em 1 hora na loja.
Cheguei na loja meu pedido não estava pronto.
A farmacêutica com jaleco da Uel me atendeu bufando, como se estivesse me fazendo um favor, demorou para separar 3 itens me fez ir até o caixa, e não me deu o papel para assinar a retirada, nem pediu o documento.
Ainda momentos antes informei que gostaria de consultar um produto (que sempre tem mais desconto no balcão que no app) tenho hábito de comprar em outra loja Panvel e sempre tenho desconto. Ela ficou visivelmente aborrecida e informou o maior valor em seguida disse não tem desconto mesmo.
Saí tão chateada e aborrecida que resolvi manifestar minha insatisfação de forma pública, uma péssima experiência que não desejo para ninguém!
Panvel reveja e procure investir em profissionais treinados, aptos com empatia para seus clientes.
Pedido *****
Data: 12/05/2025
Hora: 8:31

Accepted Answer

Olá, Karen!

Desejo que esteja tudo bem com você.

Sou a Raquel, da equipe de Relacionamento com o Cliente no Reclame Aqui, e estarei acompanhando pessoalmente o seu atendimento. 💙

Sinto pela experiência que você vivenciou em nossa loja. Entendo o quanto foi frustrante enfrentar esse tipo de atendimento, especialmente quando confiamos em um serviço com retirada rápida e esperamos cordialidade e respeito no momento da compra.

Seu relato foi encaminhado com urgência para a liderança da loja envolvida, além da equipe responsável por Treinamento e Atendimento ao Cliente, para que sejam realizados os devidos alinhamentos com todos os envolvidos. Esse tipo de postura não condiz com os valores da Panvel, e não será ignorado.

Quanto ao atendimento no balcão e à falta de cuidado no processo de retirada do pedido — como o não pedido de documento e assinatura —, também estamos tratando isso internamente, pois prezamos muito pela segurança e padrão de qualidade em cada etapa do processo.

Agradeço por ter nos procurado. Seu feedback é essencial para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos serviços e evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.

E se precisar de mim, estarei por aqui — é só chamar

Te desejo um ótimo dia! 🌷

Atenciosamente,
Raquel
Área de Experiência do Cliente – Panvel Farmácias

Panvel * * Londrina Péssimo atendimento!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor