Panvel on-line: Entregador se recusa a entrar em condomínio para entregar remédios, agravando a situação de cliente com dificuldades de locomoção.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 21:16
ID: 245552355
Fiz uma compra de remédios na farmácia a Panvel on-line e o entregador, por duas vezes, se recusou entrar no condômino e subir para entregar. Sendo que comprei remédios justamente porque não estou podendo andar e não tenho ninguém para receber na portaria. Vc compra remédio para resolver sua dor e a a Panvel amplia a dor com a dificuldade de entrega.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:25
Olá Rogério, espero que se encontre bem,
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme verificado junto à unidade responsável, o seu pedido já foi devidamente entregue. Ainda assim, levamos muito a sério o seu relato sobre a dificuldade no momento da entrega.
O comportamento descrito não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Situações como essa são tratadas internamente para orientação e melhoria contínua dos nossos serviços de entrega, especialmente considerando casos em que o cliente possui limitações de mobilidade.
Seu apontamento foi registrado e encaminhado para as áreas responsáveis, a fim de evitar recorrências e aprimorar a experiência de nossos clientes.
Fico à disposição sempre que necessário.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 20:54
A empresa não se preocupa com o cliente, visa apenas o lucro além de seus funcionários não estarem devidamente treinados para atender cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1