PANVEL PELOTAS DOM JOAQUIM ESQUINA - DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR!!
Resolvido
Santa Maria - RS
27/07/2026 às 17:46
ID: 254964741
Fiz uma compra na panvel às 14h16. Paguei R$ 10,90 de frete para receber em até uma hora, sendo que a previsao de entrega era ate 15h06. Às 17h26, MAIS DE DUAS HORAS DEPOIS DA PREVISÃO DE ENTREGA, entraram em contato comigo pelo WhatsApp informando sobre a falta de um produto do pedido por erro de estoque. Me ofereceram a possibilidade de trocar e dois minutos depois disseram que iam CANCELAR TODO O PEDIDO!!!
É MUITA INCOMPETÊNCIA NÃO FAZER O ESTORNO PARCIAL DEPOIS DE PASSAR MAIS DE 3H ESPERANDO UM PEDIDO DE FARMÁCIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! E O TEMPO ÚTIL DO CONSUMIDOR?
ALÉM DO ATRASO, NAO SE OFERECE UMA ALTERNATIVA QUALQUER PARA ENCERRAR O PROBLEMA. PELO CONTRÁRIO: POR CAUSA DO ERRO DA EMPRESA, O CONSUMIDOR ESPERA 3H (TENDO PAGO PARA ESPERAR 1H NO MÁXIMO) E AINDA NÃO RECEBE NENHUM DOS PRODUTOS. E SABE-SE LÁ QUANDO TEREI TAL ESTORNO..
FATO OCORRIDO NA UNIDADE PANVEL DOM JOAQUIM ESQUINA - PELOTAS/RS.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:40
Olá, Mical Aléxia! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e sentimos muito pelos transtornos causados. Entendemos a frustração gerada pelo atraso na entrega, pela divergência de estoque identificada apenas após um longo período de espera e pelo cancelamento integral do pedido, especialmente após a contratação da modalidade de entrega expressa.
Informamos que o processo de estorno do valor do pedido já foi realizado e, para sua maior tranquilidade, estamos encaminhando em anexo na mensagem privada o comprovante de estorno.
Além disso, a gerência e a coordenação da loja responsável foram notificadas sobre as falhas identificadas no atendimento e nos procedimentos adotados, para que as medidas necessárias sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido. Seu relato é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.💙
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:12
Boa tarde,
Fui muito bem atendida pela unidade depois da reclamação, que prontamente repetiu o pedido e providenciou devidamente a entrega de todos os itens por meios internos. Também recebi algumas amostras. Enfim, gostaria de agradecer o serviço prestado. É nessa hora que vemos quais profissionais e empresas realmente são capacitadas para tratarem as críticas de seus clientes como uma oportunidade para melhorarem seus serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10