Panvel Farmácias

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Porto Alegre - RS

08/09/2026 às 10:29

ID: 258442413

Comprei um perfume pelo aplicativo da Panvel, no valor de R$ 571,00, e o produto chegou quebrado.

Fiz a devolução pelos Correios no dia 30, seguindo a orientação da empresa. Hoje já é dia 14, ou seja, já se passaram cerca de duas semanas desde o envio e o prazo informado para resolução era de até 7 dias.

Até agora estou sem o perfume e sem o valor estornado. O que mais me incomoda é que sou eu quem precisa ficar entrando em contato e cobrando uma solução, em vez de a Panvel acompanhar o caso e resolver um problema causado pelo envio de um produto avariado.

Recebi agora a informação de que ainda irão avaliar se enviarão outro perfume. Não entendo o que ainda há para avaliar: recebi um produto quebrado, fiz a devolução conforme solicitado e já ultrapassou o prazo informado.

Paguei R$ 571,00 e estou há semanas sem o produto. Neste momento, não quero mais aguardar análise ou nova demora. Solicito a resolução imediata do caso, preferencialmente com estorno integral do valor pago, ou, caso a empresa opte pela substituição, que o novo produto seja enviado imediatamente com prazo claro e rastreável.

Considero o atendimento pós-venda muito insatisfatório, principalmente pela falta de acompanhamento e pela necessidade de o consumidor ficar insistindo repetidamente para obter uma solução.

Aguardo resolução imediata.