Pedido com produtos faltantes e sem retorno da empresa após contato
Não respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 18:18
ID: 257763595
RECLAMAÇÃO PEDIDO COM PRODUTOS FALTANTES
No dia 28/08/2026, realizei uma compra através do aplicativo da Farmácias Panvel, contendo 12 produtos.
Após o recebimento do pedido, constatei que 3 produtos não foram entregues, apesar de terem sido incluídos no pedido e devidamente pagos.
Os produtos faltantes são:
BRUMA FIXADORA DE MAQUIAGEM GLOW PANVEL MAKE UP ICONIC EDITION 110ML Código 91900 Quantidade: 1 Valor: R$ 35,99
CORRETIVO LÍQUIDO LIGHT MATTE PANVEL MAKE UP COR 02 Código 97329 Quantidade: 1 Valor: R$ 29,99
GLOSS LABIAL PANVEL MAKE UP LOVE 35G Código 113408 Quantidade: 1 Valor: R$ 34,99
O valor total dos três produtos não entregues é de R$ 100,97.
Assim que identifiquei a falta dos produtos, entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido e solicitar uma solução. Fui informada de que a Panvel teria um prazo de até 72 horas para solucionar o problema.
Entretanto, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução por parte da empresa, mesmo após aguardar o prazo informado.
Considero a situação extremamente frustrante, pois os produtos foram devidamente pagos, mas não foram entregues, e, até o momento, não recebi o estorno dos valores nem os produtos faltantes.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio do envio dos três produtos faltantes ou pelo estorno integral do valor de R$ 100,97 referente aos itens não entregues.
foi registrado reclamação junto ao Procon, apresentando os comprovantes da compra, pagamento, produtos faltantes e os registros dos contatos realizados com a empresa.