Pedido de medicamento controlado não entregue na data programada e sem retorno do atendimento.

Olá Kellyn Santos, espero que se encontre bem.

Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙

Sentimos muito pelos transtornos ocasionados em relação ao seu pedido, especialmente por se tratar de um medicamento de uso controlado e pela necessidade de recebê-lo dentro do prazo programado.

Conforme conversamos, solicitamos a priorização da expedição do seu pedido, que, conforme acompanhamento, já consta como realizado.

Também encaminhamos a situação à gerência e à coordenação da loja responsável, para que sejam apurados os motivos do ocorrido e adotadas as providências necessárias, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.

Lamentamos sinceramente a experiência proporcionada e agradecemos pela oportunidade de acompanharmos e tratarmos a situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, 💙

Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias