Pedido não entregue, cobrança indevida e mau atendimento após atraso na entrega rápida.
Resolvido
Lajeado - RS
30/05/2026 às 16:50
ID: 250128659
Fiz um pedido pelo aplicativo, solicitei a entrega mais rápida que viria em até 1h (onde o frete é mais caro).
Apois 1h e 30 minutos, entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento. Não cancelaram, atualizaram o pedido no aplicativo COMO ENTREGUE, e eu sequer recebi o pedido!
O suporte pelo WhatsApp não funciona, nos deixam conversando com um robô. É lamentável um atendimento ridículo desses.
Protocolo: *****
Pedido: *****
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 19:48
Olá, Luíza.
Meu nome é Joel e faço parte da Equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel. 💙
Conforme conversamos via WhatsApp, lamento pelos transtornos enfrentados com seu pedido.
Verifiquei que o estorno já foi realizado e, conforme alinhado em nossa conversa privada, encaminhei o comprovante para sua conferência.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso. Permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Joel
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias 💙
Réplica da empresa
30/05/2026 às 19:48
Olá, Luísa.
Meu nome é Joel e faço parte da Equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel. 💙
Conforme conversamos via WhatsApp, lamento pelos transtornos enfrentados com seu pedido.
Verifiquei que o estorno já foi realizado e, conforme alinhado em nossa conversa privada, encaminhei o comprovante para sua conferência.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso. Permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Joel
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias 💙
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 19:55
Agradeço o atendimento do Joel, foi atencioso e resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10