Pedido não entregue dentro do prazo e SAC inexistente

Olá Karoline, espero que se encontre bem,

Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente a experiência relatada.

Após análise de sua manifestação, identificamos que o seu pedido foi entregue fora do prazo inicialmente informado. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa criada em relação ao tempo de entrega e a dificuldade encontrada para obter suporte durante o ocorrido.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reconhecemos que a situação não corresponde ao padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.

Sua manifestação também foi compartilhada com as áreas responsáveis para avaliação dos processos envolvidos, visando aprimorar nossos serviços e evitar a recorrência de situações semelhantes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.💙

Atenciosamente,

Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias