Pedido pago com entrega urgente não recebido e sem retorno do cancelamento

Question

Realizei um pedido dia 17/05, precisava com urgencia e até paguei um valor a mais para entrega dentro de 2 horas, só que não recebi o produto, o entregador fez contato comigo e disse que estava em uma rua totalmente fora do endereço de entrega, mandei a minha localização e ele simplesmente retornou dizendo que o endereço que ele recebeu para entrega era aquele, e logo em seguida colocou no sistema como entregue, já abri um protocolo mas até hoje não foi resolvido, pedi cancelamento mas não sou respondido, vou pagar o valor de algo que não recebi